美国政府公务人员绩效评估的经验

1993年美国Philadelphia的控制办公室实施的旨在评估绩效和基于绩效的预算的试验项目，为该市提供了更为量化和更好的资源管理。以高速公路部门、卫生保健部门为做试点，在全市范围搜集绩效指标（performance indicators），以帮助管理者连续监测改进工作。他们首先开发了基于输出的绩效指标（outcome-oriented），把重点放在为顾客提供服务的部门。然后建立可量化的服务等级目标，协调各个部门与试点部门合作改善绩效指标，从绩效数据搜集和报告中找出关键问题。第三步就是实行基于绩效的预算。只有当输出（effectiveness, efficiency and results）为可测量时，绩效评估才有意义，从而把注意的焦点移向结果和顾客（customer）。

字号: 小中大 | 打印　发布: 2008-8-02 22:25　查看: 172次